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快手买的东西没收到货申请退款可是找不到退款消息

吴亮律师2025-07-24乐清市专业刑事律师

您在快手平台购买商品后未收到货且申请退款却找不到退款消息,若平台拒绝您的退款申请,您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来维护自己的权益。该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。若快手平台未能妥善处理您的退款申请,您可以考虑通过法律途径解决争议。
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从法律角度,您可以准备以下材料以支持在快手平台的退款申请:1.购买记录截图,证明您与卖家的交易关系;2.物流信息截图,证明您未收到货物;3.与卖家的沟通记录,证明您已尝试与卖家协商退款;4.快手平台的退款申请记录,证明您已按平台流程申请退款。这些材料将有助于您在争议解决过程中维护自己的权益。
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除了申请客服介入外,您还可以尝试以下途径解决快手平台的退款问题:1.查看快手平台的退款政策,了解退款流程和条件;2.与卖家直接沟通,尝试达成退款协议;3.若平台设有消费者投诉渠道,可通过该渠道进行投诉并寻求解决方案。

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